سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر رحيق الأفق للعسل
في رحيق الأفق للعسل، ونظراً لكوننا نقدم منتجات غذائية طبيعية فاخرة تمتد خبرتنا فيها لأكثر من 15 عاماً، فإننا نحرص على ضمان أعلى معايير الجودة والشفافية في التعامل مع عملائنا الكرام. نرجو الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بالاستبدال والاسترجاع أدناه:
أولاً: شروط الاسترجاع / الاستبدال / الإلغاء
- المدة المسموحة: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- سلامة المنتج الغذائي: نظراً لطبيعة العسل كمنتج غذائي، يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال ألا يكون المنتج قد تم فتحه، أو استخدامه، أو إزالة غلافه وحالته الأصلية، مع ضرورة إرفاق أصل فاتورة أو إثبات الشراء.
- حالات الخطأ أو التلف: يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول منتج تالف، متضرر نتيجة الشحن، أو وصول منتج خاطئ، بشرط الإبلاغ خلال أول 7 أيام من الاستلام.
- المصاريف والتكاليف: يكون الاسترجاع أو الاستبدال مجاناً خلال مدة الـ 7 أيام الأولى إذا كان الخطأ أو التلف ناتجاً عن المتجر أو شركة الشحن، ونتحمل نحن كافة تكاليف الشحن.
- الاستثناءات:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد مضي 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه بأي شكل من الأشكال حفاظاً على الصحة العامة.
- إلغاء الطلب: يستطيع العميل إلغاء الطلب مجاناً في حال لم يتم شحنه ولم تُغير حالة الطلب إلى "جاري الشحن".
ثانياً: طريقة إجراءات الاستبدال / الاسترجاع
- التواصل معنا: في حال وجود تلف، كسر، أو خطأ في الطلب، يرجى التواصل فوراً مع أرقام خدمة العملاء أو عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمتجر.
- الشحن والإرسال: يتم تسليم الشحنة وتوجيهها عبر العنوان المرسل لكم من قِبل فريق خدمة العملاء.
- الفحص والجودة: بعد وصول الشحنة إلى مستودعاتنا، يقوم فريق الجودة بفحص المنتج والتأكد من أنه بحالته الأصلية وغير مستهلك (كلياً أو جزئياً).
ثالثاً: آلية استرداد المبالغ المالية
- للطلبات المدفوعة إلكترونياً: في حال طلب الإلغاء بعد شحن الطلب أو بعد استرجاعه، يتم إعادة المبلغ المدفوع خلال 10 أيام عمل بعد عودة الشحنة لمستودعاتنا والتحقق من سلامتها.
- طريقة التحويل: يتم تحويل المبلغ لحساب العميل وفقاً للمدة الزمنية والسياسة المعتمدة للبنك التابع له العميل.
رابعاً: التأخير في الاستلام والشحنات
- في حال تم طلب المنتج والدفع بأحد وسائل الدفع المتاحة، ثم تأخر الاستلام عن الموعد المحدد لأكثر من 15 يوماً لأسباب تعود إلينا أو إلى شركة الناقل (ولم يكن بسبب قوة قاهرة خارجة عن الإرادة)، يحق للعميل رفض الاستلام، وإرجاع الطلب على نفقتنا، واسترداد أمواله كاملة.
- نحن في متجر رحيق الأفق نتابع باهتمام بالغ حركة الشحنات مع شركاء الخدمات اللوجستية لضمان وصول طلباتكم في أسرع وقت وبأفضل جودة ممكنة.